W czasie tworzenia swojego biznesu w pewnym momencie na pewno trafisz na określenie “lejek sprzedażowy”. Jednakże czym on jest? Jak działa? Dlaczego warto go wdrożyć? Może mam już lejek, a o tym nie wiem? W trakcie czytania tego tekstu zrozumiesz czym jest lejek i jak funkcjonuje.
Czym jest lejek sprzedażowy?
Najprościej lejek sprzedażowy możemy określić procesem jaki klient musi przejść od dowiedzenia się o istnieniu marki do zakupu. Wlew lejka to klienci, którzy się o nas dopiero dowiedzieli, a ujście to klienci robiący u nas zakupy. Nieraz przyrównujemy lejek do sitka, ponieważ z każdego etapu lejka ubywa nam część potencjalnych klientów, natomiast my musimy postarać się aby wrócili do wlewu i zostali finalnie naszymi klientami.
Jak wygląda przykładowy lejek?
Generalnie znamy już nazewnictwo, rozumiemy czym jest mniej więcej lejek, ale teraz czas na przykład.
Wybierzmy coś popularnego. Niech będzie to sklep odzieżowy w mieście, jedna z większych galerii handlowych. Aby lepiej zobrazować działanie lejka, każdy proces opiszemy pokrótce w oddzielnym akapicie.
Osoby poza galerią
Są oni naszym pierwszym etapem lejka sprzedażowego. My- jako sklep lub galeria- musimy sprawić, aby potencjalni klienci weszli do tej galerii, a najlepiej do naszego sklepu.
Potencjalni klienci w galerii
Jesteśmy na początku lejka sprzedażowego, potencjalni klienci już do niego weszli. Teraz chcielibyśmy przyciągnąć ich uwagę. Na pewno każdy z Was zauważył jak robią to w galeriach. Potykacze, wystawy za witrynami, wszechobecne napisy “promocja” i “-10/20/50/80%” to norma. Bardziej zaangażowanie wysyłają w naszą stronę hostessy oferując w środku lokalu piękny zapach.
Klienci w naszym lokalu
W momencie kiedy klienci wchodzą do naszego lokalu, spadają niżej w naszym lejku sprzedażowym. Przeglądają nasze produkty i liczymy na to, że niebawem pójdą je przymierzyć. Dlatego impulsujemy klientów dalej poza pięknymi wystawami, idealnie poskładanymi ubraniami, wszędzie widzą “ostatnie sztuki” czy “wyprzedaż”.
Mierzenie Ubrań
Kolejny etap lejka to osoby, które przymierzają produkty. Miejmy nadzieję, że im się spodobają lub ich wewnętrzna potrzeba przynależności (np. pokazywania się w ekskluzywnych markach jak Gucci) jest na tyle duża, że klient zdecyduje się na pójście do kasy i zakup produktu.
Kasa i kolejka
Jeżeli produkty klientowi się spodobają to przeważnie idzie on natychmiast do kasy lub jeszcze dobiera elementy do danego zestawu. Tu rolę gra czas, nikomu nie chce się stać w gigantycznych kolejkach, dlatego liczy się szybkość i jakość obsługi.
Zakup
Ostatni etap naszego lejka sprzedażowego, to klienci którzy wybrali produkty i je zakupili. Teraz pozostaje nam działać w ich świadomości, aby do nas wracał i wybierał nasze produkty.
Lejek sprzedażowy w internecie
Przykład opisany wyżej jest dość mocno okrojony i można powiedzieć że wręcz laboratoryjny. Ma on za zadanie wskazać nam działanie lejka i ułatwić jego zrozumienie.
Stworzenie dobrego lejka sprzedażowego w internecie można jest o wiele łatwiejsze niżeli w tradycyjnej formie biznesu.
Dzięki Facebookowi czy Google zwiększamy rozpoznawalność marki, budujemy społeczność, kierujemy ruch na naszą stronę WWW. Następnie odpowiednio stworzona strona zachęca ludzi do zakupu, ułatwia go, przyśpiesza cały proces zakupu i tworzy go przyjemnym doznaniem.
Dalszym etapem jest proces wprowadzania danych i sam zakup powinien być on na maksa uproszczony aby nawet szympans potrafił dokonać zakupu ;). Im krócej on zajmie tym lepiej.
A co z pustymi koszykami?
W tradycyjnym biznesie klient wychodzi i może kiedyś wróci. W internecie nic nie ginie dzięki ciasteczkom i odpowiednim skryptom. Odpowiednio dobrany remarketing na klienta który nas odwiedził, ale nic nie zakupił da nam to, że nadal pozostajemy w jego pamięci i motywujemy go do powrotu oraz zakup produktów.
Podsumowując
Skonstruowany lejek sprzedażowy to cudowne narzędzie i mechanizm ułatwiający priorytetyzację procesów, które zachęcą naszego klienta do zakupu. Każdy biznes mały czy duży powinien posiadać go w swojej ofercie.
Mam wielką nadzieję, że tekst będzie dla ciebie przydatny. Jeśli potrzebowałbyś pomocy przy marketingu, stworzeniu odpowiedniej strony www, pozycjonowaniu czy połączeniu wszystkich tych kanałów, odezwij się! Z chęcią pomożemy 🙂